Laporan/aduan tentang pesanan anda

Sebarang masalah mengenai pesanan anda, sila laporkannya kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Sila sertakan maklumat berikut untuk tindakan selanjutnya oleh pihak kami:

1. Nama pembeli
2. Nombor/ ID pesanan
3. Gambar yang menunjukkan masalah pada bungkusan/produk

Pengembalian wang hanya akan dibuat selepas perkara berikut:

1. Pihak kami menentukan bahawa produk tidak perlu dikembalikan kepada kami. Kami akan membayar balik jumlah penuh pembelian anda.
2. Produk yang ingin dipulangkan semula oleh pembeli telah diterima dan diperiksa keadaannya oleh pihak kami.

Cara dan syarat pemulangan barang

Sekiranya anda ingin menukar produk yang telah dibeli, sila kembalikan produk tersebut ke alamat berikut:

SH Delima Enterprise,

PT 436-B, Kawasan Perindustrian MIEL Lundang,

Jalan Sultan Yahya Petra,

15200 Kota Bharu, Kelantan.

Sebarang penukaran barang adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

1. Produk masih dalam kotak/bungkusan asal, belum dibuka atau digunakan.
2. Barang yang ingin ditukar perlu diposkan semula kepada pihak kami dalam tempoh 7 HARI daripada tarikh barang diterima.
3. Resit/ bukit pembelian melalui laman web ini disertakan.
4. Kos pos pemulangan produk kepada kami dan penghantaran produk ganti kepada pembeli akan ditanggung sepenuhnya oleh pembeli. Bagi keadaan yang merupakan kesilapan di pihak kami, kami akan menanggung sepenuhnya kesemua kos pos tersebut.
5. Penukaran perlu dibuat dengan barang yang mempunyai nilai harga yang sama atau lebih tinggi (dengan bayaran tambahan).

Syarat-syarat khas:

Produk telah luput

Kami menetapkan piawaian bahawa semua produk yang dijual melalui laman web ini perlu mempunyai jangka hayat sekurang-kurangnya 120 hari (4 bulan) daripada tarikh luput produk. Namun begitu, berikutan kuantiti pesanan yang perlu diproses setiap hari adalah tinggi, terdapat kebarangkalian berlaku kesilapan di pihak kami semasa memproses pesanan pelanggan.

Sekiranya anda menerima produk yang telah mencapai tarikh luputnya, mohon ambil gambar produk tersebut dengan paparan tarikh luputnya. Sila laporkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Pihak kami akan menggantikan produk tersebut dengan yang baharu.

Sila rujuk panduan Laporan/aduan tentang pesanan anda. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Barang rosak semasa penghantaran

Kami sentiasa berusaha memastikan setiap produk dihantar kepada pelanggan dalam keadaan terbaik. Namun begitu, terdapat kebarangkalian produk yang anda pesan mengalami kerosakan semasa dikendalikan oleh pihak kurier.

Sekiranya anda menerima pesanan dalam keadaan yang rosak/pecah, mohon ambil gambar bungkusan dan produk tersebut. Sila laporkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Kami akan menggantikan produk tersebut dengan yang baharu.

Sila rujuk panduan Laporan/aduan tentang pesanan anda. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Produk atau kuantiti produk yang diterima adalah salah

Jika anda terima produk tidak sebagaimana yang dipesan, sama ada produk yang dihantar adalah salah atau kuantitinya tidak cukup, mohon ambil gambar produk yang anda terima dan laporkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Sekiranya kuantiti pesanan anda tidak cukup, pihak kami akan menghantarkan produk tersebut bagi mencukupkan kuantitinya.

Sekiranya anda menerima produk yang salah, pihak kami akan menilai keadaan tersebut. Kami mungkin memberikan produk tersebut kepada anda secara percuma serta menghantar semula produk yang sebenar yang anda pesan, ATAU meminta anda memulangkan semula produk tersebut kepada kami untuk ditukar dengan produk yang sebenar, bergantung kepada jenis produk yang telah tersalah hantar tersebut. Dalam keadaan sedemikian, kesemua kos pos akan ditanggung 100% oleh SH Delima Enterprise.

Sila rujuk panduan Laporan/aduan tentang pesanan anda dan Cara dan syarat pemulangan barang. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Pesanan tidak diterima

Sekiranya pesanan anda tidak diterima dalam tempoh 15 HARI dari tarikh pengeposan, serta gagal dijejaki, sila laporkannya kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dengan memaklumkan nama dan nombor/ ID pesanan anda.

Pihak kami akan cuba membantu anda menghubungi pihak kurier dan jejaki pesanan anda. Namun sekiranya pesanan anda masih tidak diterima dalam tempoh 30 HARI dan didapati hilang semasa dalam pengendalian pihak kurier, pihak kami akan membayar balik jumlah penuh pembelian anda. 

Pesanan dikembalikan kepada SH Delima Enterprise oleh pihak kurier

Pihak kurier mungkin akan menghantar balik pesanan anda kepada kami atas sebab-sebab tertentu, contohnya:

1. Lokasi alamat tidak dijumpai, atau
2. Penerima tidak dapat dihubungi, atau
3. Halangan haiwan, atau
4. Sebab-sebab lain

Untuk sebarang pesanan yang kami terima semula dengan status “Dikembalikan kepada pengirim”, tiada pengembalian wang akan dilakukan.

Sekiranya pembeli ingin pesanan tersebut dihantar semula kepada anda, kos pos akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak pembeli.

Sebagai peringatan mesra daripada kami, pembeli bertanggungjawab memastikan maklumat pengebilan dan penghantaran yang diisi ke dalam sistem pesanan dalam talian adalah betul. Sila sahkan bahawa semua maklumat anda adalah tepat sebelum memuktamadkan pesanan anda.

Sekiranya anda menghadapi sebarang masalah semasa proses checkout, jangan bimbang, pihak kami bersedia untuk menjawab segala persoalan anda. Anda boleh hubungi kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com, Ahad hingga Khamis, 9.00 pagi – 5.30 petang dan Sabtu 9.00 pagi – 1.00 tengahari.

Sebarang masalah mengenai pesanan anda, sila laporkannya kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Sila sertakan maklumat berikut untuk tindakan selanjutnya oleh pihak kami:

1. Nama pembeli
2. Nombor/ ID pesanan
3. Gambar yang menunjukkan masalah pada bungkusan/produk

Pengembalian wang hanya akan dibuat selepas perkara berikut:

1. Pihak kami menentukan bahawa produk tidak perlu dikembalikan kepada kami. Kami akan membayar balik jumlah penuh pembelian anda.
2. Produk yang ingin dipulangkan semula oleh pembeli telah diterima dan diperiksa keadaannya oleh pihak kami.

Sekiranya anda ingin menukar produk yang telah dibeli, sila hubungi kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dan kembalikan produk tersebut ke alamat berikut:

SH Delima Enterprise,

PT 436-B, Kawasan Perindustrian MIEL Lundang,

Jalan Sultan Yahya Petra,

15200 Kota Bharu, Kelantan.

Sebarang penukaran barang adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

1. Produk masih dalam kotak/bungkusan asal, belum dibuka atau digunakan.
2. Barang yang ingin ditukar perlu diposkan semula kepada pihak kami dalam tempoh 7 HARI daripada tarikh barang diterima.
3. Resit/ bukit pembelian melalui laman web ini disertakan.
4. Kos pos pemulangan produk kepada kami dan penghantaran produk ganti kepada pembeli akan ditanggung sepenuhnya oleh pembeli. Bagi keadaan yang merupakan kesilapan di pihak kami, kami akan menanggung sepenuhnya kesemua kos pos tersebut.
5. Penukaran perlu dibuat dengan barang yang mempunyai nilai harga yang sama atau lebih tinggi (dengan bayaran tambahan).

Sebarang masalah mengenai pesanan anda, sila laporkannya kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Sila sertakan maklumat berikut untuk tindakan selanjutnya oleh pihak kami:

1. Nama pembeli
2. Nombor/ ID pesanan
3. Gambar yang menunjukkan masalah pada bungkusan/produk

Pengembalian wang hanya akan dibuat selepas perkara berikut:

1. Pihak kami menentukan bahawa produk tidak perlu dikembalikan kepada kami. Kami akan membayar balik jumlah penuh pembelian anda.
2. Produk yang ingin dipulangkan semula oleh pembeli telah diterima dan diperiksa keadaannya oleh pihak kami.

Sekiranya anda ingin menukar produk yang telah dibeli, sila hubungi pihak kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dan kembalikan produk tersebut ke alamat berikut:

SH Delima Enterprise,

PT 436-B, Kawasan Perindustrian MIEL Lundang,

Jalan Sultan Yahya Petra,

15200 Kota Bharu, Kelantan.

Sebarang penukaran barang adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

1. Produk masih dalam kotak/bungkusan asal, belum dibuka atau digunakan.
2. Barang yang ingin ditukar perlu diposkan semula kepada pihak kami dalam tempoh 7 HARI daripada tarikh barang diterima.
3. Resit/ bukit pembelian melalui laman web ini disertakan.
4. Kos pos pemulangan produk kepada kami dan penghantaran produk ganti kepada pembeli akan ditanggung sepenuhnya oleh pembeli. Bagi keadaan yang merupakan kesilapan di pihak kami, kami akan menanggung sepenuhnya kesemua kos pos tersebut.
5. Penukaran perlu dibuat dengan barang yang mempunyai nilai harga yang sama atau lebih tinggi (dengan bayaran tambahan).

Kami menetapkan piawaian bahawa semua produk yang dijual melalui laman web ini perlu mempunyai jangka hayat sekurang-kurangnya 120 hari (4 bulan) daripada tarikh luput produk. Namun begitu, berikutan kuantiti pesanan yang perlu diproses setiap hari adalah tinggi, terdapat kebarangkalian berlaku kesilapan di pihak kami semasa memproses pesanan pelanggan.

Sekiranya anda menerima produk yang telah mencapai tarikh luputnya, mohon ambil gambar produk tersebut dengan paparan tarikh luputnya. Sila laporkan kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Pihak kami akan menggantikan produk tersebut dengan yang baharu.

Sila rujuk maklumat lanjut dalam Laporan/aduan tentang pesanan anda. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Kami sentiasa berusaha memastikan setiap produk dihantar kepada pelanggan dalam keadaan terbaik. Namun begitu, terdapat kebarangkalian produk yang anda pesan mengalami kerosakan semasa dikendalikan oleh pihak kurier.

Sekiranya anda menerima pesanan dalam keadaan yang rosak/pecah, mohon ambil gambar bungkusan serta produk tersebut. Sila laporkan kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Kami akan menggantikan produk tersebut dengan yang baharu.

Sila rujuk maklumat lanjut dalam Laporan/aduan tentang pesanan anda. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Jika anda terima produk tidak sebagaimana yang dipesan, mohon ambil gambar produk yang anda terima dan laporkan kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Pihak kami akan menilai keadaan tersebut. Kami mungkin memberikan produk tersebut kepada anda secara percuma serta menghantar semula produk yang sebenar yang anda pesan, ATAU meminta anda memulangkan semula produk tersebut kepada kami untuk ditukar dengan produk yang sebenar, bergantung kepada jenis produk yang telah tersalah hantar tersebut. Dalam keadaan sedemikian, kesemua kos pos akan ditanggung 100% oleh pihak SH Delima Enterprise.

Sila rujuk panduan Laporan/aduan tentang pesanan anda dan Cara dan syarat pemulangan barang. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Jika anda terima produk tidak sebagaimana yang dipesan atau kuantitinya tidak cukup, mohon ambil gambar produk yang anda terima dan laporkan kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dalam tempoh 48 jam selepas pesanan diterima.

Pihak kami akan menghantarkan produk tersebut bagi mencukupkan kuantitinya. Dalam keadaan sedemikian, kesemua kos pos akan ditanggung 100% oleh pihak SH Delima Enterprise.

Sila rujuk maklumat lanjut dalam Laporan/aduan tentang pesanan anda. Kami bersedia untuk membantu anda berkaitan hal ini.

Sekiranya pesanan anda tidak diterima dalam tempoh 15 HARI dari tarikh pengeposan, serta gagal dijejaki, sila laporkannya kepada kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com dengan memaklumkan nama dan nombor/ ID pesanan anda.

Pihak kami akan cuba membantu anda menghubungi pihak kurier dan jejaki pesanan anda. Namun sekiranya pesanan anda masih tidak diterima dalam tempoh 30 HARI dan didapati hilang semasa dalam pengendalian pihak kurier, pihak kami akan membayar balik jumlah penuh pembelian anda.

Pihak kurier mungkin akan menghantar balik pesanan anda kepada kami atas sebab-sebab tertentu, contohnya:

1. Lokasi alamat tidak dijumpai, atau
2. Penerima tidak dapat dihubungi, atau
3. Halangan haiwan, atau
4. Sebab-sebab lain

Untuk sebarang pesanan yang kami terima semula dengan status “Dikembalikan kepada pengirim”, tiada pengembalian wang akan dilakukan.

Sekiranya pembeli ingin pesanan tersebut dihantar semula kepada anda, kos pos akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak pembeli.

Sebagai peringatan mesra daripada kami, pembeli bertanggungjawab memastikan maklumat pengebilan dan penghantaran yang diisi ke dalam sistem pesanan dalam talian adalah betul. Sila sahkan bahawa semua maklumat anda adalah tepat sebelum memuktamadkan pesanan anda.

Sekiranya anda menghadapi sebarang masalah semasa proses checkout, jangan bimbang, pihak kami bersedia untuk menjawab segala persoalan anda. Anda boleh hubungi kami melalui Whatsapp (010-4468608) atau emel ke contact@steviasimanis.com, Ahad hingga Khamis, 9.00 pagi – 5.30 petang dan Sabtu, 9.00 pagi – 1.00 tengahari.